Ecoute Client

Coup de gueule Témoignage de Régine

Ayant eu une petite inquiétude avec un achat par internet j’ai demandé de bloquer les achats internet avec ma carte et de m’en procurer une nouvelle. J’ai donc confirmé, par mail en date du 26 Août, la bonne réception de ma nouvelle carte. J’ai proposé de détruire l’ancienne. La personne qui s’occupe de mon compte souhaitait que je restitue l’ancienne carte…. 3O kms AR est-ce de l’écologie ? Le 2 Septembre la situation était toujours bloquée, impossible de commander par internet. Le nécessaire n’était pas fait comme convenu…. Hier j’ai essayé de joindre mon Agence à 13 H 3O. Répondeur pendant 3O mn puis ligne coupée. A force d’insistance et de patience j’ai pu obtenir une charmante collaboratrice qui a immédiatement débloqué la situation. Avec certaines personnes tout est compliqué, avec d’autres tout est simple et le client est bien traité. NE PAS OUBLIER QUE LES CLIENTS PERMETTENT AUX COLLABORATEURS DE LA BANQUE DE POUVOIR OBTENIR UN EMPLOI… NE PAS LES CONSIDERER COMME DES NUMEROS.

Coup de gueule Témoignage de Marie José

Je vous envoie mon adresse parce que ma mère n’utilise pas l’informatique. Ma mère est actuellement souffrante et ne peut donc pas se déplacer. Son compte a été débité de 1,20€pour l’envoi d’un carnet de chèques !!! Vous n’avez même pas « honte « Carnet de chèques qu’elle n’avait évidemment pas demandé. Je vous demanderai, en son nom bien sûr, de ne plus lui envoyer de carnet de chèque. Elle en a d’autres, qu’elle n’a encore pas utilisé. Votre attitude est vraiment regrettable vis à vis de vos clients de longue date.

Coup de coeur Témoignage d’Anne Lise

Bonjour, Je voudrai féliciter Frédéric mon conseiller pour son professionnalisme, ses conseils, sa gentillesse, son écoute, sa patience, son travail afin de me permettre de réaliser mon rêve….Je peux assurer que Monsieur Frédéric a fait preuve de beaucoup d’attention, d’écoute, d’ efficacité et également très présent lors de mes appels, de mes inquiétudes… Monsieur Frédéric a pour moi une importance capitale dans la relation avec ma banque. Je pense que ce projet aura été intéressant pour tous les deux. Merci encore et bonne route ; continuez dans ce dynamisme et votre écoute. Bien cordialement

Coup de gueule Témoignage d’ Hervé

 Bonjour, je vous fais part de mon mécontentement au sujet de ma nouvelle application ma banque dans laquelle on ne retrouve plus la notion de budget ainsi que toutes les fonctionnalités associées catégories de dépenses, possibilité de comparaison des déficits ou bénéfices sur plusieurs années.Merci de bien vouloir faire évoluer votre nouvelle application en reprenant les anciennes fonctionnalités budget ou ne pourrait-on pas revenir sur l’ancienne application bien pratique.