Coup de gueule Témoignage de Janine

marre de faire des kilometres pour rien ce soir descente a luz saint sauveur 40km aller retour pour trouver une machine hs; mes horaires de boulot c’est 8heures 20heures donc pas possible d’aller en journée déposer mes espéces . donc énervement dans le sas et demain obligée de trouver quelqu’un pour refaire les 40 bornes de trajet gavarnie luz ça m’énerveeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee alors essayez d’avoir une gestion des machines plus performante ce serait bien pour nous je ne vous souhaite ni une bonne journée ni une bonne nuit la mienne est déjà bien compromise avec ma tension qui est montée

3 réflexions au sujet de « Témoignage de Janine »

  1. Bonjour Madame R.

    Je vous remercie de vous être exprimée sur notre espace concernant le dysfonctionnement de l’automate de l’agence de Luz Saint Sauveur.
    Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, je comprends parfaitement votre irritation devant la situation que vous décrivez et j’en suis sincèrement désolée.

    En effet, notre service de gestion des automates met tout en œuvre pour intervenir au plus vite lorsqu’un incident est détecté sur l’un de nos points de vente. Ainsi, je peux vous indiquer que le dernier dépôt a été fait sur cet appareil le 20 août 2021 à 20h23 suivi du premier dépôt du samedi 21 août à 07h57. L’automate a un fonctionnement normal depuis lors.

    Je tiens à vous assurer que vos remarques sont au centre de nos préoccupations et nous avons à cœur d’offrir un service de qualité à nos clients.

    Espérant que vous nous conserverez votre confiance, je vous souhaite une excellente journée,

    Bien cordialement,

    Service Client – Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
    64060 Pau Cedex 9
    05.59.12.72.72

    1. je vous donnerai bien une idée
      PK l’automate n’enverrai pas un SMS dès qu’il tombe en panne (ou la société qui le gère) aux personnes qui veulent s’identifier sur cette machine ?
      A l’heure du progrès internet rien de très compliqué … NON ?

  2. Bonjour Monsieur,

    Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque, car le ressenti de nos clients est important pour nous.

    Comme nous avons répondu au témoignage de Janine, la gestion de nos automates est suivie à distance et dès qu’un incident apparait il est remonté immédiatement auprès de notre hot line qui détache un technicien si besoin dans les meilleurs délais.

    Soyez sûr que nous prenons en compte la mesure de ces dysfonctionnements et que nous faisons tout pour les réduire.

    Nous comprenons bien que vous souhaiteriez être informé lorsqu’un automate tombe en panne, nous soumettons donc votre idée à notre service en charge de ces opérations.

    Espérant que vous nous conserverez votre confiance, nous restons votre écoute et vous souhaitons une bonne journée.

    Bien cordialement.
    Service Client – Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
    64060 Pau Cedex 9
    05.59.12.72.72

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