Une réflexion au sujet de « Témoignage de Jean »

  1. Bonjour Monsieur,

    J’ai pris connaissance de votre témoignage et vous remercie de nous avoir fait part de cette situation. Je comprends la gêne occasionnée pour accéder à vos comptes en ligne et je suis navrée.

    N’ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, permettez-moi de vous apporter quelques explications.

    La directive européenne sur les services de paiement (DSP2), entrée en vigueur en janvier 2018, vise à limiter les fraudes en renforçant la sécurité des transactions en ligne et à protéger les consommateurs en mettant en place des normes de sécurité plus strictes. Une des mesures de cette réglementation est l’authentification forte et concerne tous les détenteurs d’un accès en ligne.

    Ainsi, pour pouvoir consulter vos comptes sur le site et l’application, vous devez prouver votre identité en réalisant une authentification forte à la première connexion puis tous les 90 jours. Celle-ci peut être réalisée en validant une notification SécuriPass (via l’application Ma Banque) ou en renseignant le code reçu par SMS.

    J’ai pu constater que vous avez validé la DSP2 avec le Sécuripass le 17 août 2022 et j’en suis ravie. Si vous rencontrez des difficultés, votre agence de proximité se tient à votre disposition pour vous accompagner.

    Espérant que mes explications vous auront permis de comprendre les raisons liées à la mise en place de cette double authentification, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

    Bien cordialement,

    Laetitia du Service Client

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