Témoignage de Marcel Besoin de passer à la banque : Lundi fermé à Tardets Mercredi fermé Jeudi après-midi fermé ( sur rendez-vous) Je vais à Mauleon : fermé Au 5ème voyage, enfin ouvert !!!! Pas d’agenda pour la Cuma … CA prêt de chez vous.. On s’éloigne beaucoup !!! Trop à mon goût..
Bonjour Monsieur,
Je fais suite à votre témoignage ainsi qu’à notre échange téléphonique concernant l’ouverture de nos Agences ainsi que l’arrêt de la distribution des agendas depuis cette année.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques car le ressenti de nos clients est important pour nous. A ce titre, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Comme je vous l’ai expliqué, nous avons dû modifier les horaires d’ouverture des agences suite à la situation sanitaire actuelle, afin de protéger nos clients et nos collaborateurs.
L’agence de Tardets est ouverte au public tous les matins, sur rendez-vous l’après-midi, fermée seulement le mercredi et reste disponible à distance du mardi au samedi. L’agence de Mauléon demeure aux horaires habituels du mardi au samedi.
Concernant la distribution des agendas, la remise de ces supports par votre agence était une tradition en fin d’année qui nous tenait également à cœur.
Aussi, permettez-moi de vous apporter quelques explications.
Nous avons fait le choix de nous engager dans une politique RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) ambitieuse et dans les différentes actions qui en découlent, il y a la volonté de réduire significativement la distribution de supports papiers. Cette action contribue notamment à l’atteinte de nos ambitions énergétiques qui consistent à maîtriser nos consommations et à réduire notre empreinte carbone. La limitation de la distribution de supports papiers a aussi un rôle direct sur la préservation de la biodiversité.
Nous sommes persuadés qu’en expliquant à notre clientèle notre démarche vertueuse qui nous touche tous, celle-ci sera comprise. Je vous assure qu’il ne s’agit pas de réduire nos coûts bien au contraire, nous travaillons sur des projets dans le cadre du développement durable pour accompagner les entreprises, les collectivités ainsi que notre clientèle sur ce projet commun, au travers d’offres répondant à ces besoins.
Espérant que ma réponse vous montrera la sincérité de nos intentions, je reste à votre écoute et vous adresse mes meilleures salutations.
Service Client – Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
64060 PAU Cedex 9