Coup de gueule Témoignage de Patricia,

bonjour,

un peu en colère après la pacifica, j’ai appelé après une déclaration de sinistre, donc j’explique que je voulais savoir s’ils avaient eu la facture pour que je puisse avoir le remboursement donc ok une première fois on me dit non. donc j’attend quelque jours on m’a dit de rappeler donc je rappelle et là je tombe sur une personne très très désagréable à qui je demande combien de temps ça prend pour qu’ils reçoivent le courrier celle-ci me dit « bée je travaille pas à la poste » puis je lui demande comment je peux faire pour savoir deuxième réponse « bée allez à la poste ». voilà donc première colère. Puis hier je rappelle vous aviez toujours pas eu la facture la dame plus aimable quand même devait me rappeler dans la journée et toujours rien. donc j’aimerai bien savoir si je dois vous renvoyer la facture ou pas pour que mon garagiste puisse encaisser le chèque d’avance merci

Une réflexion au sujet de « Témoignage de Patricia, »

  1. Bonjour Madame,

    Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de cette malheureuse expérience et je tiens à vous présenter sincèrement toutes nos excuses.

    En effet, les faits que vous nous rapportez ne représentent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. J’ai ainsi fait part de votre ressenti à la personne avec qui vous avez échangé.

    Je vous remercie également de l’accueil que vous m’avez réservée lors de notre échange téléphonique. Je suis ravie que la facture soit bien arrivée et ainsi que votre sinistre ait pu être traité correctement.

    En espérant que vous nous conserverez votre confiance, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

    Bien cordialement.

    Service Client – Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
    64060 Pau Cedex 9
    05.59.12.72.72

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