Témoignage de Régine J’ai contacté mon agence de L’isle Jourdain en date du 1er Février.
Un collaborateur en télé travail m’a répondu et m’a précisé que mon interlocutrice était occupée. Il était prévu qu’elle me contacte dès que possible. A ce jour silence radio.
Je ne dois pas être une cliente intéressante malgré que je n’ai pas d’incidents de paiement. Je pense à changer de banque car je suis seulement un numéro avec une ou un interlocuteur qui change régulièrement.
Leur seul but étant de vendre les plans qui sont les plus intéressants pour leurs finances.
Bonjour Madame,
Je fais suite à votre témoignage et à notre échange téléphonique concernant votre insatisfaction liée à l’absence de réponse à votre demande.
Je vous remercie de nous avoir fait part du désagrément rencontré et de votre ressenti.
La situation que vous décrivez ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients et nous regrettons que vous n’ayez pas été satisfaite. A ce titre, nous vous présentons toutes nos excuses et partageons votre message avec nos équipes concernées.
Votre conseillère prendra contact avec vous dans les tous prochains jours pour se présenter et faire votre connaissance afin de pouvoir répondre au mieux à vos besoins.
Nous espérons que notre relation bancaire se poursuivra dans la plus grande confiance et vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement,
Laetitia au Service Client