Coup de gueule Témoignage de TheBasq,

Bonjour,

Depuis que, sur l’avis de mon conseiller, je suis passé d’une carte bancaire à débit immédiat à une carte à débit différé, l’utilisation au quotidien de l’application Ma Banque sur mon iPhone n’est plus optimale. En effet la fonction de recherche, symbolisée par une loupe, n’existe pas sur la partie « Détail carte » qui permet de voir tous les paiements effectués avec la carte bancaire et dont la somme totale est débitée chaque fin de mois. Cette fonction est essentielle et je l’utilise régulièrement pour rechercher des sommes ou des libellés mais seulement maintenant sur la partie dédiée aux autres opérations (prélèvements, virements, chèques, retraits liquide,…). Je pense que je ne dois pas être le seul client étant passé à une CB à débit différé à être mécontent que cette fonction de recherche n’existe pas dans la partie « Détail carte ». Elle est pourtant essentielle pour faire ses comptes et cocher ses dépenses sur l’application. Mi-mars j’ai envoyé un mail à mabanque.ca@ca-ts.fr concernant ce souci mais depuis je n’ai reçu aucune réponse ni vu d’amélioration à ce sujet sur l’application. Merci pour votre retour.

Une réflexion au sujet de « Témoignage de TheBasq, »

  1. Bonjour Monsieur,

    Je fais suite à votre témoignage et tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti sur l’utilisation de notre application Ma Banque.

    En effet, nous prêtons une grande attention à tous les avis émis par nos clients et comme je vous l’ai indiqué au téléphone j’ai transmis votre remarque à notre service en charge de ces opérations.

    Une nouvelle version de Ma Banque est en cours d’élaboration j’espère que votre besoin sera pris en compte dans les développements.

    Aussi, je regrette que n’ayez pas eu de réponse à votre mail adressé à mabanque.ca@ca-ts.fr au mois de mars, à ce titre je vous présente toutes nos excuses et j’ai partagé votre déconvenue avec les équipes concernées.

    Comptant sur votre compréhension, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

    Bien cordialement.

    Service Client – Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
    64060 Pau Cedex 9
    05.59.12.72.72

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