Témoignage d’Isabelle Bonjour, 25mn d’attente dans l’ agence avant qu’un conseiller se manifeste; puis 20 mn de recherche sur internet pour essayer de répondre à ma question ;pour finir avec « Donnez-moi votre adresse mail je vous contacte » 3 jours après rien ! Surcharge de travail ?Incompétence? Manque de conscience professionnelle? Pour ma part, j’ai beaucoup travaillé, je suis usée et je ne regrette rien, au contraire, satisfaite d’avoir accompli mon passage sur cette belle terre! (retraitée agricole qui perçoit 560 euros/mois) Bien cordialement
Bonjour Madame,
Je vous remercie de nous faire part de votre ressenti concernant le traitement de votre demande. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Afin de pouvoir vous apporter une réponse qui soit des plus précises, votre conseillère s’est permise de différer sa réponse pour recueillir les informations nécessaires.
Je peux comprendre que cette attente ait pu vous paraître anormalement longue et à ce titre, nous vous présentons toutes nos excuses. Comme évoqué lors de notre échange, et au vu de votre description, il semble que des améliorations soient à apporter au niveau de l’accueil, je me rapproche du service concerné afin de leur faire part de votre remarque sur la configuration de l’agence.
Pour vous éviter toute attente et pouvoir traiter votre demande, votre conseillère a prévu de vous recevoir lors d’un rendez-vous programmé.
En espérant ainsi que nous pourrons vous prouver notre savoir-faire et l’intérêt que nous vous portons, je vous prie de recevoir mes meilleures salutations.
Service Client – Crédit Agricole Pyrénées Gascogne
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